Splošni pogoji uporabe

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletne platforme Simbiotika (v nadaljevanju: platforma), dostopne na simbiotika.eu, ter razmerja med upravljavcem platforme, ponudniki in uporabniki. Upravljavec platforme: Simbiotika, socialno podjetje (so.p.), Polje 59, 4265 Bohinjsko jezero, davčna številka SI78693772, e-pošta info@simbiotika.eu (v nadaljevanju: Simbiotika ali platforma). Pomen izrazov: • Ponudnik (organizator): fizična ali pravna oseba, ki prek platforme objavi in ponudi doživetje, dogodek ali storitev. • Registrirani ponudnik: ponudnik s statusom pravne osebe, samostojnega podjetnika, društva ali zavoda, ki lahko izdaja račune in prek platforme prejema plačila (model A). • Uporabnik (obiskovalec/kupec): oseba, ki prek platforme brska, se registrira, rezervira ali kupi doživetje. • Doživetje: dogodek, storitev ali izkušnja, ki jo ponuja ponudnik. • Plačilo prek platforme (model A): način, pri katerem Simbiotika v imenu in za račun ponudnika zbere plačilo od kupca (glej 4. in 5. člen). • Neposredno plačilo (model C): način, pri katerem plačilo poteka neposredno med kupcem in ponudnikom, brez posredovanja platforme (glej 4. člen). Z registracijo, rezervacijo ali nakupom uporabnik oz. ponudnik potrjuje, da je te pogoje prebral, jih razumel in se z njimi strinja.

Simbiotika je digitalni most, ki povezuje lokalne ustvarjalce z uporabniki. Platforma nastopa v dveh ločenih vlogah, odvisno od načina plačila: (a) Informacijski posrednik — vedno. Za vse ponudbe Simbiotika zagotavlja pregleden informacijski prostor. Pogodba o izvedbi doživetja se v vsakem primeru sklene neposredno med uporabnikom in ponudnikom. Simbiotika ni pogodbena stranka doživetja in ne odgovarja za njegovo vsebino, kakovost, varnost ali izvedbo. (b) Plačilni posrednik (inkasant) — samo za plačilo prek platforme (model A). Kadar registrirani ponudnik omogoči plačilo prek platforme, Simbiotika v imenu in za račun ponudnika zbere plačilo od kupca ter ga po izvedeni storitvi nakaže ponudniku, zmanjšano za provizijo. Tudi v tem primeru Simbiotika ne postane prodajalec doživetja — je zgolj plačilni posrednik. Vsa vprašanja glede točnosti opisov, varnosti izvedbe, reklamacij ali odpovedi uporabnik rešuje neposredno z izbranim ponudnikom; Simbiotika lahko pri tem posreduje (glej 7. člen). Pravila o varstvu potrošnikov (npr. pravica do odstopa od nakupa po ZVPot) veljajo takrat, ko uporabnik rezervira pri ponudniku, ki ima status pravne osebe ali samostojnega podjetnika.

Objava doživetja na platformi je vabilo k oddaji ponudbe. Pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko kupec potrdi rezervacijo oz. opravi nakup in prejme potrdilo. Simbiotika ob nakupu kupcu izda oz. posreduje potrdilo (vstopnico/kupon) v imenu ponudnika. Pogodbeni stranki doživetja sta kupec in ponudnik; Simbiotika ostaja izven te pogodbe.

Platforma podpira dva načina plačila. Kateri je na voljo, je odvisno od statusa ponudnika. 4.1 Plačilo prek platforme (model A) Na voljo je samo registriranim ponudnikom (pravna oseba, s.p., društvo, zavod), ki so v svojem računu izpolnili obračunske podatke (pravno ime, davčna številka, IBAN, naslov) in jih je Simbiotika potrdila. Pri tem načinu: • Simbiotika kot plačilni posrednik v imenu ponudnika zbere plačilo od kupca (prek ponudnika plačilnih storitev Stripe). • Kupec plača ceno doživetja; ta cena vključuje morebitno provizijo platforme, kot je določeno pri posamezni ponudbi. • Izdata se dva računa (glej 5. člen). • Izplačilo ponudniku se izvede po izvedbi dogodka (glej 6. člen). Model A je privzeto onemogočen, dokler ponudnik ni registriran subjekt, nima izpolnjenih obračunskih podatkov in ni potrjen. Do takrat je ponudba na voljo le prek neposrednega plačila ali brezplačne rezervacije. 4.2 Neposredno plačilo (model C) Za ponudnike, ki niso registrirani subjekti (fizične osebe brez registrirane dejavnosti), ali kadar ponudnik plačila prek platforme ne omogoči, plačilo poteka neposredno med kupcem in ponudnikom (npr. ob izvedbi, po dogovoru). Simbiotika pri tem plačilu ne sodeluje, ne zbira sredstev in ne izdaja računa za doživetje. Za izdajo morebitnega računa in izpolnitev davčnih obveznosti odgovarja izključno ponudnik.

Pri plačilu prek platforme (model A) se za vsak nakup izdata dva ločena računa: 1. Račun ponudnika za doživetje, izdan v imenu ponudnika kupcu, za znesek doživetja. Simbiotika ta račun izda v imenu in za račun ponudnika na podlagi pooblastila iz teh pogojev. 2. Račun Simbiotike za provizijo (posredniško/storitveno provizijo), izdan ponudniku. DDV se obračuna glede na davčni status ponudnika: če je ponudnik zavezanec za DDV, se DDV na doživetje obračuna v njegovem imenu in je vključen v ceno. Davčni status ponudnika je vhodni podatek za prikazano ceno. Simbiotika obračuna DDV le na svojo provizijo, skladno s svojim statusom.

Pri plačilu prek platforme Simbiotika zbrana sredstva hrani in jih po izvedbi dogodka oz. koriščenju storitve nakaže ponudniku na njegov IBAN, zmanjšana za dogovorjeno provizijo. Sredstva do izplačila Simbiotika hrani kot plačilni posrednik v imenu ponudnika; niso prihodek Simbiotike (razen provizije). Izplačila se izvajajo periodično, najmanj enkrat mesečno, in zajemajo le nakupe, pri katerih je bila storitev že izvedena. Dokler storitev ni izvedena, sredstva niso prenesena na ponudnika.

Načelo: odgovornost za vračilo sledi denarju. (a) Pri plačilu prek platforme (model A): če ponudnik dogodek odpove ali kupec upravičeno uveljavlja vračilo (npr. zakonsko pravico do odstopa, kadar velja), Simbiotika kot plačilni posrednik v imenu ponudnika izvede vračilo kupcu iz zadržanih sredstev, dokler ta niso izplačana. Če so sredstva že izplačana ponudniku, končno odgovornost za vračilo nosi ponudnik. Simbiotika sme neizplačana sredstva zadržati oz. pobotati za namen vračila. (b) Pri neposrednem plačilu (model C): vse odpovedi, vračila in reklamacije ureja izključno ponudnik neposredno s kupcem. Simbiotika pri tem ni udeležena. Reklamacije glede izvedbe, kakovosti ali varnosti doživetja uporabnik naslovi neposredno na ponudnika. Simbiotika lahko posreduje pri reševanju, a ni stranka razmerja in ne prevzema odgovornosti za izvedbo doživetja. Pravico do odstopa in druge potrošniške pravice po ZVPot ima kupec, kadar je ponudnik pravna oseba ali samostojni podjetnik.

Z registracijo ponudnika sklepamo dogovor o poslovnem sodelovanju. Z obkljukanjem pogojev ob registraciji ponudnik potrjuje: Status in podatki: deluje kot neodvisen izvajalec; posreduje resnične in točne podatke o svojem pravnem statusu. Za plačilo prek platforme (model A) mora biti registriran subjekt (pravna oseba, s.p., društvo ali zavod) z veljavno davčno številko, pravnim imenom in IBAN. Pooblastilo za posredovanje plačil: za ponudbe s plačilom prek platforme ponudnik pooblašča Simbiotiko, da v njegovem imenu in za njegov račun zbira plačila od kupcev ter v njegovem imenu izdaja račune za doživetje. Dovoljenja in odgovornost: ima urejeno ustrezno pravno podlago in dovoljenja za izvajanje storitev; v celoti prevzema odgovornost za svoje storitve, vključno z inšpekcijskimi postopki, nezgodami in zahtevki strank ali tretjih oseb. Davčne obveznosti: odgovarja za izpolnitev svojih davčnih obveznosti; pri neposrednem plačilu (model C) tudi za izdajo morebitnega računa. Vsebine: objavljeno gradivo (slike, besedila) je njegova last ali ima zanj urejene pravice; Simbiotiki daje brezplačno dovoljenje za uporabo teh vsebin za promocijo doživetij in platforme. Zaključek sodelovanja: sodelovanje lahko kadarkoli zaključi, a mora pred izbrisom profila pošteno izpeljati vsa že potrjena doživetja. Fizične osebe brez registrirane dejavnosti lahko doživetja objavljajo, a le z neposrednim plačilom (model C) ali brezplačno; plačilna pot prek platforme jim ni na voljo.

Ob registraciji se uporabnik zavezuje k navedbi resničnih podatkov in konstruktivni komunikaciji. Na platformi niso dovoljeni sovražni govor, diskriminacija, zavajanje ali razpošiljanje nezaželene pošte. Simbiotika si pridržuje pravico, da brez opozorila odstrani vsebine ali profile, ki kršijo ta načela. Kupljenih vstopnic/kuponov ni dovoljeno preprodajati zunaj platforme.

Zunanja podoba platforme in programska koda sta intelektualna lastnina Simbiotike. Vsebine ponudnikov ostajajo last ponudnikov, ki Simbiotiki podeljujejo licenco za promocijo skladno z 8. členom.

Simbiotika si prizadeva za brezhibno delovanje platforme, a ne odgovarja za nepredvidene tehnične izpade ali dogodke višje sile. Ker ni pogodbena stranka doživetja, ne odgovarja za izvedbo, kakovost ali varnost doživetij. Odgovornost Simbiotike kot plačilnega posrednika je omejena na pravilno posredovanje zbranih sredstev skladno s temi pogoji.

Obdelava osebnih podatkov je urejena v Politiki zasebnosti, dostopni na /o-nas/politika-zasebnosti.

Morebitne nesporazume rešujemo sporazumno; če to ni mogoče, je pristojno sodišče po sedežu upravljavca po slovenski zakonodaji. Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Simbiotika lahko te pogoje spremeni; spremembe začnejo veljati z objavo na platformi. Za obstoječe rezervacije veljajo pogoji, ki so veljali ob nakupu.

Simbiotika, so.p. Polje 59, 4265 Bohinjsko jezero Davčna številka: SI78693772 E-pošta: info@simbiotika.eu